商品について
お客様からよくいただく
ご質問をご紹介いたします
Q.敏感肌でも使用して大丈夫ですか？
A.肌質に関係なくご使用していただけるように、NANOAは「余計なものを入れない」ことを大事にしており、無添加処方にこだわっております。
ただ、特に肌が敏感でお使いになる際不安を感じられる方はパッチテスト*1をしてからご使用いただくことをおすすめいたします。
パッチテスト*1: 絆創膏（ばんそうこう）のガーゼ部分に化粧品を塗って、二の腕の内側などの柔らかい部分に貼ってください。そのまま48時間ほど様子を見ていただき、はがしてから24時間以内に炎症やかゆみなどの反応が起きなければ問題ないと判断できます。
Q.使用後どのくらいで効果が出ますか？
A.使用後すぐに効果を感じられる方もいらっしゃいますが、美しい肌のためには継続してご利用いただくことが最も重要です。加齢に伴い、ターンオーバーの日数は40日、60日と長くなる傾向にありますので、まずは3ヶ月程度お試しいただくことをオススメしております。
Q.使用期限はありますか？
A.未開封で２年以内、開封されたらできる限り半年以内にお使いください。 常温で保管いただけますが、極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。
また、出し過ぎた分を容器に戻したりすると分離や変質する恐れがありますので、お気をつけください。
Q.化粧水、美容液、クリームなど、1本でどのくらい使用できますか？
A.個人差はございますが、1日２回朝晩のご使用で、約１ヶ月程度お使いいただけます。
Q.送料はいくらかかりますか？
A.通常購入(単品)でご購入いただく場合、送料は500円（税抜）になります。
また、ホームページ(当サイト)での定期購入はご購入金額に関係なく、全品送料無料になります。
※定期便には「必ず何ヶ月続けていただく」などの縛りはございませんので安心してご利用ください。（当ホームページより購入の定期便に限ります。）
Q.商品の注文から、どのくらいで届きますか？
A.ご注文完了後、通常購入の商品は約１営業日〜３営業日前後に発送させていただきます。
定期便の初回ご注文時は、約2営業日~5営業日前後に発送させていただきます。
Q.NP後払いに関して（払い込み伝票の紛失、再発行、疑問など）
Q.配送会社はどちらですか？
A.佐川急便もしくは日本郵便(ゆうパケット)での配送になります。
Q.到着日を指定できますか？
A.初回・単品のお届け予定日の指定は不可となります。
定期便の2回目以降のお届け予定日に関してはマイページで変更可能です。
Q.定期便の解約はできますか？
A.定期便の解約はお電話でのみ受け付けております。
定期便は、サイクル変更やお休みが可能となっております。
「余ってしまった」など、ご使用ペースに応じて次回のお届け予定日も変更いただけます。
▼マイページでのお手続き
メニュー内「定期管理」、
該当の定期便の「詳細」→「編集」から各種お手続きいただけます。
※次回配送予定日の7日前までにご対応ください。
解約希望、マイページよりお手続きできない場合など、
NANOAお客様サポートセンターまでご連絡くださいませ。
■NANOA お客様サポートセンター
TEL:050-5050-0176
受付時間 10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
※次回配送予定日の7日前までの営業日に必ずご連絡くださいませ。
Q.購入後メールが届きません。
A.当ショップからのメールは「support@nanoa-shop.com」もしくは「info@nanoa-shop.com」で届きます。
メールを受信できる様、ドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン『nanoa-shop.com』を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
迷惑メール設定等をされているお客様は、当ショップからのメールを受信できない場合がございます。
ご登録いただいておりますメールアドレスの設定をご確認くださいませ。
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